الشروط والأحكام
تُحدد هذه الوثيقة الأسس التي يقوم عليها تعاملنا مع المقيمين وذويهم. نحرص على الوضوح الكامل حتى تبنوا قراركم على فهم حقيقي.
آخر تحديث: أبريل ٢٠٢٥
تعريف الأطراف
في هذه الوثيقة:
- هنين هوم — دار الرعاية المرخصة في منطقة جميرا 2، دبي.
- المقيم — الشخص المقبول للإقامة والرعاية في المنشأة.
- الولي أو الممثل القانوني — الشخص المخوّل باتخاذ القرارات باسم المقيم.
- الزائر الإلكتروني — أي شخص يتصفح الموقع الإلكتروني لهنين هوم دون التزام بالإقامة.
قبول الخدمة والإقامة
يبدأ العلاقة التعاقدية بتوقيع اتفاقية الإقامة المكتوبة. يتضمن مسار القبول:
- تقييم صحي وظيفي أولي لتحديد مستوى الرعاية الملائم
- مناقشة خطة الرعاية مع المقيم وذويه قبل الانتقال
- توقيع اتفاقية الإقامة من المقيم أو ممثله القانوني
- سداد رسوم الشهر الأول قبل تاريخ الانتقال المتفق عليه
تُعدّ اتفاقية الإقامة وثيقة منفصلة تفصيلية تُوقَّع قبل الانتقال. تُكمّل هذه الشروط تلك الاتفاقية ولا تعوض عنها.
الرسوم والمدفوعات
- تُسدَّد رسوم الرعاية الشهرية في مطلع كل شهر ميلادي
- يُطبَّق رسم إداري قدره 5% على المدفوعات المتأخرة تجاوزاً لسبعة أيام عمل
- تُراجَع الأسعار مرة واحدة سنوياً مع إشعار مسبق لا يقل عن 60 يوماً
- الخدمات الطبية والتخصصية خارج نطاق الباقة الأساسية تُحتسَب بصورة منفصلة
- يُشترط وديعة تأمينية تُعاد كاملةً عند المغادرة ما لم تتسبب في تلف ثابت
إنهاء الإقامة
يحق لأي طرف إنهاء اتفاقية الإقامة وفق الضوابط التالية:
- إشعار مسبق مكتوب لا يقل عن 30 يوماً من قِبل الأسرة أو المقيم
- يحق لهنين هوم إنهاء الاتفاقية في حال تعذّر تقديم المستوى الرعائي المطلوب داخل المنشأة، مع إشعار مسبق 30 يوماً وتسهيل نقل المقيم
- في حالات الطوارئ الطبية الحرجة قد يُقصَّر أمد الإشعار بالتنسيق بين الطرفين
- تُحتسَب رسوم الأيام المتبقية بعد المغادرة المبكرة وفق الاتفاقية الموقعة
معايير الرعاية والتزاماتنا
نلتزم بتقديم رعاية تحترم كرامة كل مقيم. تشمل التزاماتنا:
- توفير بيئة آمنة ونظيفة على مدار الساعة
- احترام خصوصية المقيم وحقه في اتخاذ قراراته ضمن إمكانياته الصحية
- إخطار الأسرة فور أي تغيير جوهري في الحالة الصحية للمقيم
- مراجعة خطة الرعاية كل ثلاثة أشهر أو عند أي تغيير سريري ملحوظ
- توفير قناة شكاوى واضحة والرد خلال 5 أيام عمل
المسؤولية والحدودها
تقع على عاتق هنين هوم مسؤولية الرعاية المعقولة وفق المعايير المهنية المتعارف عليها. غير أنه:
- لا تتحمل المنشأة المسؤولية عن المقتنيات الشخصية القيّمة غير المودعة في الخزائن المخصصة
- الزيارات الطبية الخارجية والمستشفيات تخضع لشروط تلك الجهات بصورة مستقلة
- لا يمتد التزامنا إلى الأحداث خارج نطاق سيطرتنا المعقولة كالكوارث الطبيعية
القانون الحاكم وفض النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين إمارة دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة. في حال نشوء أي نزاع، يُشجَّع الطرفان على التوصل إلى حل ودّي أولاً. وفي غياب ذلك، تكون محاكم دبي المختصة هي الجهة القضائية المعنية.
تعديل الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً للمقيمين الحاليين. الاستمرار في الإقامة بعد انتهاء مدة الإشعار يُعدّ قبولاً ضمنياً للتعديلات.
لديكم سؤال قانوني؟
فريقنا الإداري مستعد لشرح أي بند بلغة بسيطة وواضحة.